F.A.Q.
Domande frequenti e approfondimenti delle strutture
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito o debito. In alcuni casi è possibile pagare anche tramite bonifico bancario.
Ci sono costi extra da pagare?
Possono essere previsti alcuni costi accessori legati al soggiorno, come la tassa di soggiorno, che varia in base al comune.
A titolo indicativo:
Firenze: €6,00 a persona al giorno per un max di 7 notti tassabili consecutive
Le tariffe possono subire variazioni, in base alle decisioni dei singoli comuni e agli aggiornamenti stagionali.
Ho un addebito al momento della prenotazione?
Il pagamento viene gestito in modo sicuro tramite Stripe.
Le modalità e i tempi dell’addebito dipendono dalla tariffa selezionata e dalle condizioni di prenotazione.
In caso di cancellazione effettuata entro i termini previsti, non verranno applicate penali. Per le cancellazioni oltre il termine consentito (entro 4 giorni dall’arrivo) o in caso di mancata presentazione (no-show), verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.
Si paga un deposito cauzionale?
No. Non è richiesto nessu deposito cauzionale
La tariffa giornaliera include le tasse di soggiorno?
No.
La tariffa indicata non include la tassa di soggiorno.
Quando prevista dal Comune, viene pagata separatamente direttamente in struttura, secondo la normativa locale vigente.
Quanto devo pagare per le spese di pulizia?
Le spese di pulizia vengono automaticamente addebitate su ogni prenotazione.
L’importo è definito in fase di prenotazione e varia in base alla tipologia e alle caratteristiche dell’immobile.
Quali sono le politiche di cancellazione?
Le condizioni di cancellazione variano in base alla tariffa selezionata al momento della prenotazione.
Con la tariffa non rimborsabile, non sono previsti rimborsi in caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione.
Con la tariffa standard, è possibile cancellare gratuitamente entro 7 o 14 giorni prima dell’arrivo, come indicato nella conferma di prenotazione. In caso di disdetta oltre tale termine, viene addebitato l’intero importo della prenotazione.
Posso modificare o aggiornare una prenotazione già effettuata?
Sì, è possibile, previa verifica della disponibilità.
Eventuali modifiche possono comportare una variazione del preventivo iniziale, poiché il prezzo viene ricalcolato in base alle nuove condizioni del soggiorno, come periodo, numero di ospiti e tipologia di alloggio.
Posso prenotare direttamente dal vostro sito?
Sì.
Puoi effettuare la prenotazione direttamente dal sito in modo semplice e sicuro.
Il nostro servizio di assistenza resta a disposizione per supporto tecnico o eventuali chiarimenti durante il processo.
Quali vantaggi ho prenotando direttamente invece che su Booking o Airbnb?
La prenotazione diretta consente di accedere alle migliori tariffe disponibili, senza le commissioni applicate dai portali di intermediazione.
Il contatto diretto con la struttura permette una gestione più flessibile e immediata di richieste, modifiche o esigenze specifiche.
In molti casi, la prenotazione diretta dà accesso anche a promozioni esclusive, pacchetti personalizzati o condizioni più vantaggiose non disponibili su altre piattaforme.
Qual è l’orario di check-in e check-out?
Il check-in è disponibile dalle ore 14:00.
Il check-out è previsto entro le ore 10:00.
Per questioni organizzative, non è possibile effettuare il check-in anticipato.
Avete un’app o un sistema di check-in digitale?
Sì. Dopo la prenotazione riceverai un link che ti permetterà di completare la registrazione online in modo semplice e veloce, prima del tuo arrivo. Se preferisci, puoi inviarci i tuoi documenti e ci occuperemo noi della registrazione.
Cosa devo fare quando lascio l’appartamento?
Al momento del check-out chiediamo di lasciare l’appartamento in ordine, spegnere luci e dispositivi e seguire eventuali istruzioni specifiche fornite per la struttura.
Cosa succede se qualcosa non funziona durante il soggiorno?
Il nostro team è a disposizione per fornire assistenza e intervenire rapidamente in caso di problemi o necessità durante il soggiorno.
All’arrivo viene comunicato un numero di cellulare (WhatsApp e chiamata) al quale siamo sempre reperibili.
Interveniamo nel più breve tempo possibile per risolvere ogni situazione.
C’è un servizio di assistenza o un numero da contattare in caso di necessità, anche su WhatsApp?
Sì.
Mettiamo a disposizione degli ospiti un contatto diretto +39 344 406 1080, attivo anche su WhatsApp, per fornire assistenza durante il soggiorno.
È possibile soggiornare con animali domestici?
No, non accettiamo animali domestici.
Gli appartamenti sono dotati di biancheria e asciugamani?
Sì, ogni appartamento include biancheria da letto e set di asciugamani per tutti gli ospiti.
Sono previste pulizie durante il soggiorno?
Per soggiorni più lunghi è possibile prevedere pulizie intermedie INCLUSE a livello essenziale.
È possibile richiedere un servizio di pulizie extra?
Sì, è possibile richiedere pulizie aggiuntive durante il soggiorno, su richiesta a partire da € 40,00 per cambio lenzuola, pulizia bagno, riassetto.
Quali elettrodomestici trovo nell’appartamento?
Macchina caffè + bollitore
Ci sono prodotti per la pulizia disponibili?
No.
L’acqua del rubinetto è potabile?
Sì, l’acqua del rubinetto è potabile, salvo diversa indicazione nella struttura.
Gli appartamenti hanno aria condizionata e riscaldamento?
Sì.
Gli appartamenti sono dotati di aria condizionata e riscaldamento, per garantire il massimo comfort degli ospiti in tutte le stagioni.
È consentito fumare in appartamento o negli spazi esterni?
No.
Non è consentito fumare all’interno degli appartamenti.
In alcune strutture è possibile fumare esclusivamente negli spazi esterni, dove consentito.
Fornite culle o seggioloni per bambini piccoli?
Culla sì, gratuita
No seggiolone
È possibile aggiungere un letto singolo nelle camere?
No.
Camera 5 ha matrimoniale + 2 singoli (divano letto), camera 1 volendo possiamo aggiungere un posto letto
Come posso fare una prenotazione per un gruppo di più camere?
Per prenotazioni di gruppo è possibile contattarci direttamente al +39 344 406 1080
È disponibile il parcheggio?
È disponibile il PARCHEGGIO PUBBLICO SOTTERRANEO a Pagamento (Parcheggio Sant’Ambrogio). Al costo di 2/3 € l’ora
Offrite un servizio navetta da o per la stazione o l’aeroporto?
No.
È possibile noleggiare biciclette o scooter in zona?
Sì, ti forniamo una lista di contatti per noleggi.
Organizzate transfer?
Sì, possiamo organizzare transfer privati su richiesta.
Avete prodotti per celiaci o esigenze alimentari specifiche?
Al momento non disponiamo di prodotti specifici per esigenze alimentari particolari, come quelli per celiaci.
Offrite esperienze o attività locali come tour, degustazioni o escursioni?
No.
Quali pratiche sostenibili adottate?
Sì.
Quali lingue comunicate?
Comunichiamo principalmente in italiano e in inglese, per offrire assistenza anche agli ospiti internazionali.
Quali pratiche sostenibili adottate?
Prestiamo attenzione a pratiche sostenibili che aiutano a ridurre l’impatto ambientale del soggiorno.
Utilizziamo illuminazione LED, privilegiamo energia proveniente da fonti rinnovabili e limitiamo l’uso della plastica monouso.
Promuoviamo inoltre il consumo di acqua potabile senza bottiglie in plastica e utilizziamo materiali e accessori selezionati con attenzione alla sostenibilità.
In quali lingue offrite assistenza?
Offriamo assistenza principalmente in italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo, così da supportare al meglio anche gli ospiti internazionali